丢失、损坏邮寄物品,延误时间、乱收费
315热线网消息:自今年8月份以来,记者相继接到上百起有关上海圆通速递有限公司的投诉,本站将对此作连续报道。因篇幅有限,现将其中的9起投诉列举如下:
投诉一:用圆通邮寄,包裹内物品不翼而飞
江苏省南京市消费者杨先生向本站反映:2009年10月20日,他通过圆通快递从南京邮寄一瓶香水和一些吃的食品到广东东莞。一周后收件人收到包裹,但是收件人打开包裹后里面并没有香水只有一些吃的东西,于是立即给杨先生打电话。杨先生了解了情况后马上与南京快递公司联系,此时南京圆通公司的负责人态度还好,承诺杨先生会写报告请示上海总公司怎样解决,但是杨先生等了几天,圆通快递公司没有任何人联系解决此问题。杨先生再次打电话询问如何处理时,圆通公司南京分公司的负责人态度变得非常恶劣,说此事不归他们管,不给解决。杨先生很气愤,希望圆通公司给他合理的解释。
投诉二:圆通公司无网点寄送不到,却强行收取双倍邮费
四川省成都市消费者刘先生向本站反映,2009年10月20日,他用圆通快递从成都邮寄物品至黑龙江密山,快递员取货时刘先生反复询问货物是否能邮寄到密山,快递员非常肯定地回答说能。但是之后圆通公司通知刘先生,他的快件被退回来了,原因是圆通快递在密山没有网点,物品送不到。期间刘先生自已也在网上查阅了密山确实不能送达,于是就请圆通快递公司及时退回自己的包裹。但是当包裹被退回后刘先生到圆通网点取包裹时,圆通公司的工作人员却要求刘先生另付费,当刘先生拒绝付费时圆通公司竟然扣下了包裹。刘先生认为,本来是由于圆通公司快递员的过错导致包裹没有寄到,圆通公司不但不承担责任反而强行让消费者再次付费,对这种处理问题的方式表示不能接受。
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