快递服务让人几多欢喜几多愁

                                     编辑：大连快递  来源：大连快递公司    

    时下日渐流行的网上购物带动了快递业务的发展，然而因快递带来的纠纷也屡有发生。近日，市民陈女士委托县城某快递公司将一台手提电脑运往上海维修，谁知上海相关店的工作人员拆开后，发现外壳破裂，快递公司拿去维修，修了一个多月以后未能修好，才和当事人联系。该当事人无奈之下只得求助于消保委。

　　“当时我拿到快递公司时，电脑的外壳是好的，而且没有包装。”据陈女士介绍，当时进行了保价。通过消保委调解，该快递公司赔偿了2500元。

　　记者从县消保委了解到，近期类似有关快递的投诉有所增加。市民张女士4月份专门买了点新上市的好茶，委托某快递公司运送到湖州，谁知却遗失了。因为没有保价，尽管通过消保委调解获得赔偿4000元，可相对于10000元左右的物价而言还是损失不小。

　　除了邮寄物品缺失、损毁现象外，快递不快，邮寄物品延期等情况也时有发生。李小姐在春节前25天，将一包安吉土特产“山核桃”，通过快递公司邮寄给北京的朋友，然而朋友却在第35天才收到该“山核桃”。本想让朋友过年前品尝的“土特产”，结果等到年后才品尝到，快递公司快递不快枉费了李小姐一番苦心。

　　快递服务本该方便百姓，缘何屡屡成为烦心事！“目前我县从事快递服务业的工作人员业务知识较为缺乏，责任感不强，致使货物延期、缺失、损毁的情况时有发生。”据县消保委负责人介绍，为了减少责任，一些快递公司千方百计制订有利于自己的“霸王条款”,如：“一旦货物遗失，本公司将按您实际支付寄递费用的5倍赔付。”“损坏、延误或被盗的快件，最高赔偿金额为500元”等。另一方面，快递公司还扩大解释“不可抗力”。不公平条款把快递过程中可能会遇到的风险都转移到了消费者身上，这些免责条款和限制责任的条款严重侵犯了消费者的合法权益。

　　针对目前我县快递服务业还不够规范，“快递不快”、“霸王条款”、“物品遗失”等现象时有发生的现状，县消保委提醒广大消费者邮寄物品最好选择正规、信誉好的快递公司，并对货物进行保价约定，万一出了问题，可以索赔有据；在查收托运的物品时，最好先查验后签收，以便出现问题后，责任区分有据可查。

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