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大连快递公司:快递出问题可拨12305申诉热线

2010-4-21 来源:大连DHL快递 编辑:大连DHL快递公司
摘要:大连快递公司:快递出问题可拨12305申诉热线!大连DHL快递服务电话:0411-86842330。... ...

编辑:大连快递  来源:大连快递公司

大连快递公司 资讯:快递是网购的下游业务,也是一个因网购而日益红火的产业,光淘宝商户协商合作的快递公司就有二十多家,加上外资的快递公司,这是一个相当庞大的产业链,也是一个竞争激烈的市场,而申通、圆通、韵达、顺丰、EM S这些快递公司是我们经常碰面的公司,究竟他们的价格、服务质量、网点等如何?是否存在问题?日前,我们联合飞鸿网作了有关调查,调查发现,快递行业被投诉误晚点问题最为严重。

价格谈

珠三角地区申通快递价最便宜

圆通快递在网友的投票中高居低价格的榜首,这是一个比较粗放的统计,其实不同的快递公司各自都有不同的价格,而经历过去年一轮快递集体涨价的风潮后,如今的快递价格是怎样的呢?记者以快递到珠三角和外省为例比较了申通、圆通、顺丰、韵达、EM S等几大快递公司的价格,发现在珠三角地区,申通快递的价格最为便宜;而如快递往外省,以北京为例,则韵达快递的价格又较为便宜,其中EM S的价格是最贵的,而且是首重和续重都以0.5千克为单位。

淘宝说法

卖家自愿选择快递公司

淘宝网公关部冲虚告诉记者,淘宝卖家都是在自愿情况下选择快递公司,虽然淘宝会提供有关快递公司的综合评分供淘宝卖家参考,但最终的决定权还在于卖家,卖家一般都会选择价格较低,服务较好的快递公司合作。

网点谈

多数网友认为顺丰送货速度最快

各个快递公司的网点有何不同呢?哪些快递公司覆盖更广呢?网友们较多地选择了顺丰快递,顺丰以绝对的优势占据榜首,看来速度确实叫人满意。

记者从申通、圆通、韵达等快递公司的网站上了解到,上述三家快递公司的网点都包括上海、北京、天津、广东、西藏等34个省市自治区,但是对于相对偏远的西部北部城市,如新疆、西藏、内蒙古等地,多数的快递公司只能快递到省会城市,比如乌鲁木齐,呼和浩特,而且在邮资方面,价格更高。这方面EM S优势明显,只要有邮局的地方,EM S都可到达,尤其是偏远的地区等。

而在送货速度方面,记者从各快递公司的佛山分公司了解到,以珠三角和北京为例,正常情况下,到达广州、深圳、珠海等地,申通、圆通、韵达等快递公司都是次日送达,顺丰的速度更快一点,珠三角承诺次日上午送达,相对来说邮政的EM S则速度较慢,一般需要两天时间,而且从快递寄出的次日算起;而送往省外,以北京为例,除韵达快递需要3-4天时间外,申通、圆通、ems都需要2-3天的时间,顺丰速度更快,从收件算起的48小时之内即可到达。另外可通过快递公司的网站、或电话查询快件的状态和所到达的地方。

淘宝说法

送货速度直接影响到网店信誉

快递送货速度的快慢直接影响到了淘宝卖家的生意和信誉。淘宝网公关部相关工作人员说,根据不少网店店主的反映,快递公司的选择直接关系到该店的生意好坏,一般店主都会推荐一些服务好的快递公司,但买家也会有自己的选择,如果贪快递费便宜的话,或会影响到送货速度。一般与快递公司的协调也很重要。有些快递公司承诺是1-2天便可到,但有时会延迟比较长时间,而且最怕投诉无门,无人接通电话,这就会严重影响店铺的信誉。

服务谈

半数网友认为EM S是最放心的快递

本报联合飞鸿网作了有关快递公司的调查,调查发现,使用最多的快递公司是顺丰,其次是圆通、韵达、申通、EM S,在选择快递公司的最主要原因方面,服务好是市民考虑的第一要点,速度快、网点覆盖多、价格便宜、货品不易丢失和损坏等依次为考虑的其他因素;在五个快递公司里,71%的网友认为,顺丰最快;在哪个快递公司价格最便宜的问题上,圆通和申通获肯定;一半以上的网友认为EM S是最放心的快递。佛山网民在快递过程中遇到一系列诸如速度慢、延时很久、货品丢失、发货地址弄错、收到货物时不准买家打开验货、态度差等等服务问题。

专家支招

快递贵重物品按真实价格保价

如何将快递可能造成的损失降低到最低?网购达人木木和广东邦南律师事务所律师、法律副教授戴国梁为市民支了几招。

1、在接受物流服务时,应仔细阅读投递委托单背面的合同约定。

2、填写《快递详情单》时要如实填写委托快递公司托运(邮寄)物品的品名、价值、保价金额,并由快递公司核对确认。

3、贵重物品一定要按货物的真实价格进行保价。

4、在收货时,一定要验清货物后再在有关单据上签字。

5、保留寄件单,在遇到问题时作为投诉的凭证。

6、收货时,如果快递公司拒绝先验货后签收的话,可以拒签,并且向卖家投诉,或者向其快递公司投诉。

投诉谈

误晚点问题最为严重

在我们的调查中,不少网友认为送货速度慢是目前快递行业存在的较大问题。无独有偶,来自315消费投诉网站的调查显示,2009年快递行业的误晚点问题最为严重,占了行业总投诉量的44.14%,其中圆通快递的投诉超过其总投诉量的50%,其次是EM S,投诉量达到了49.63%,顺丰快递比例最低,为26.8%;服务态度差、遇到问题喜欢互相推诿等服务问题是行业投诉的第二大问题;此外,物件丢失的投诉占行业总投诉量的17.87%;涉及货物损坏的投诉1834宗,占总投诉量的10.46%。在物件丢失方面,顺丰,比例为28.66%。深圳的张小姐就是典型的案例,她在淘宝上买了价值1300元的首饰盒,货到后她发现款式不对,于是协商换货,达成协议后通过顺丰快递将货物退回,但在快递运送中货物损坏,红漆脱落,淘宝卖家在收到货物时候当场验货发现了问题拒签,货物暂存在顺丰的仓库,淘宝卖家不换货和退款不愿意承担任何责任,张小姐和顺丰投诉,但公司回复是只能免运费退回,没有赔偿。

淘宝说法

四种投诉方式或能解决问题

淘宝维权部负责人冲虚告诉记者,最直接的方式就是首先向卖家投诉,协商沟通,卖家在选择快递公司的时候就已经和该公司达成协议,卖家不仅要对商品质量负责,还需要对快递过程负责;其次,如果解决不了的话,买家可以向淘宝网投诉;第三,买家还可以通过电话或者网上等方式向该快递公司投诉;另外,还可以在315消费投诉网站投诉相关的快递公司,最后还可以向当地消委会投诉。在交易过程中,买家需要保留交易资料、卖家承诺到货的时间等聊天记录。

律师说法

消费者分三种途径解决问题

戴国梁律师建议,遇到服务纠纷,主要有以下解决途径:一是双方协商,这也是最普通的手段。在遇到纠纷时,可以先找寄件网点协商,如果与寄件公司协商未果,可以向企业总部投诉,由总部解决。二是行业监管,可以拨打12305邮政业申诉热线,由政府管理部门督促解决。三是向法院提起民事诉讼,法院会依据相关法律条文进行处理。

在接收快件时,要验明快件外包装有无破损和拆动痕迹,必要时要核对快件重量。若发现内件与运单(快递详情单)申报物品不符,应追究快递企业责任。如果是内件物品质量有问题,应及时与商家联系。

按照《快递服务》标准,要求快递企业提供保价(保险)业务和非保价业务供用户选择。使用保价(保险)业务后(1)快件丢失的,应按保价额度赔偿;(2)延误导致内件直接价值丧失的,应按丢失或损毁赔偿;(3)完全损毁的,按保价额赔偿,部分损毁的,依据快件丧失价值占总价值的比例赔偿。

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