大连快递公司：快递出问题可拨12305申诉热线

编辑：大连快递  来源：大连快递公司

大连快递公司 资讯：快递是网购的下游业务，也是一个因网购而日益红火的产业，光淘宝商户协商合作的快递公司就有二十多家，加上外资的快递公司，这是一个相当庞大的产业链，也是一个竞争激烈的市场，而申通、圆通、韵达、顺丰、EM S这些快递公司是我们经常碰面的公司，究竟他们的价格、服务质量、网点等如何？是否存在问题？日前，我们联合飞鸿网作了有关调查，调查发现，快递行业被投诉误晚点问题最为严重。

价格谈

珠三角地区申通快递价最便宜

圆通快递在网友的投票中高居低价格的榜首，这是一个比较粗放的统计，其实不同的快递公司各自都有不同的价格，而经历过去年一轮快递集体涨价的风潮后，如今的快递价格是怎样的呢？记者以快递到珠三角和外省为例比较了申通、圆通、顺丰、韵达、EM S等几大快递公司的价格，发现在珠三角地区，申通快递的价格最为便宜；而如快递往外省，以北京为例，则韵达快递的价格又较为便宜，其中EM S的价格是最贵的，而且是首重和续重都以0.5千克为单位。

淘宝说法

卖家自愿选择快递公司

淘宝网公关部冲虚告诉记者，淘宝卖家都是在自愿情况下选择快递公司，虽然淘宝会提供有关快递公司的综合评分供淘宝卖家参考，但最终的决定权还在于卖家，卖家一般都会选择价格较低，服务较好的快递公司合作。

网点谈

多数网友认为顺丰送货速度最快

各个快递公司的网点有何不同呢？哪些快递公司覆盖更广呢？网友们较多地选择了顺丰快递，顺丰以绝对的优势占据榜首，看来速度确实叫人满意。

记者从申通、圆通、韵达等快递公司的网站上了解到，上述三家快递公司的网点都包括上海、北京、天津、广东、西藏等34个省市自治区，但是对于相对偏远的西部北部城市，如新疆、西藏、内蒙古等地，多数的快递公司只能快递到省会城市，比如乌鲁木齐，呼和浩特，而且在邮资方面，价格更高。这方面EM S优势明显，只要有邮局的地方，EM S都可到达，尤其是偏远的地区等。

而在送货速度方面，记者从各快递公司的佛山分公司了解到，以珠三角和北京为例，正常情况下，到达广州、深圳、珠海等地，申通、圆通、韵达等快递公司都是次日送达，顺丰的速度更快一点，珠三角承诺次日上午送达，相对来说邮政的EM S则速度较慢，一般需要两天时间，而且从快递寄出的次日算起；而送往省外，以北京为例，除韵达快递需要3-4天时间外，申通、圆通、ems都需要2-3天的时间，顺丰速度更快，从收件算起的48小时之内即可到达。另外可通过快递公司的网站、或电话查询快件的状态和所到达的地方。

淘宝说法

送货速度直接影响到网店信誉

快递送货速度的快慢直接影响到了淘宝卖家的生意和信誉。淘宝网公关部相关工作人员说，根据不少网店店主的反映，快递公司的选择直接关系到该店的生意好坏，一般店主都会推荐一些服务好的快递公司，但买家也会有自己的选择，如果贪快递费便宜的话，或会影响到送货速度。一般与快递公司的协调也很重要。有些快递公司承诺是1-2天便可到，但有时会延迟比较长时间，而且最怕投诉无门，无人接通电话，这就会严重影响店铺的信誉。

服务谈

半数网友认为EM S是最放心的快递

本报联合飞鸿网作了有关快递公司的调查，调查发现，使用最多的快递公司是顺丰，其次是圆通、韵达、申通、EM S，在选择快递公司的最主要原因方面，服务好是市民考虑的第一要点，速度快、网点覆盖多、价格便宜、货品不易丢失和损坏等依次为考虑的其他因素；在五个快递公司里，71%的网友认为，顺丰最快；在哪个快递公司价格最便宜的问题上，圆通和申通获肯定；一半以上的网友认为EM S是最放心的快递。佛山网民在快递过程中遇到一系列诸如速度慢、延时很久、货品丢失、发货地址弄错、收到货物时不准买家打开验货、态度差等等服务问题。

专家支招

快递贵重物品按真实价格保价

如何将快递可能造成的损失降低到最低？网购达人木木和广东邦南律师事务所律师、法律副教授戴国梁为市民支了几招。

1、在接受物流服务时，应仔细阅读投递委托单背面的合同约定。

2、填写《快递详情单》时要如实填写委托快递公司托运(邮寄)物品的品名、价值、保价金额，并由快递公司核对确认。

3、贵重物品一定要按货物的真实价格进行保价。

4、在收货时，一定要验清货物后再在有关单据上签字。

5、保留寄件单，在遇到问题时作为投诉的凭证。

6、收货时，如果快递公司拒绝先验货后签收的话，可以拒签，并且向卖家投诉，或者向其快递公司投诉。

投诉谈

误晚点问题最为严重

在我们的调查中，不少网友认为送货速度慢是目前快递行业存在的较大问题。无独有偶，来自315消费投诉网站的调查显示，2009年快递行业的误晚点问题最为严重，占了行业总投诉量的44.14%，其中圆通快递的投诉超过其总投诉量的50%，其次是EM S，投诉量达到了49.63%，顺丰快递比例最低，为26.8%；服务态度差、遇到问题喜欢互相推诿等服务问题是行业投诉的第二大问题；此外，物件丢失的投诉占行业总投诉量的17.87%；涉及货物损坏的投诉1834宗，占总投诉量的10.46%。在物件丢失方面，顺丰，比例为28.66%。深圳的张小姐就是典型的案例，她在淘宝上买了价值1300元的首饰盒，货到后她发现款式不对，于是协商换货，达成协议后通过顺丰快递将货物退回，但在快递运送中货物损坏，红漆脱落，淘宝卖家在收到货物时候当场验货发现了问题拒签，货物暂存在顺丰的仓库，淘宝卖家不换货和退款不愿意承担任何责任，张小姐和顺丰投诉，但公司回复是只能免运费退回，没有赔偿。

淘宝说法

四种投诉方式或能解决问题

淘宝维权部负责人冲虚告诉记者，最直接的方式就是首先向卖家投诉，协商沟通，卖家在选择快递公司的时候就已经和该公司达成协议，卖家不仅要对商品质量负责，还需要对快递过程负责；其次，如果解决不了的话，买家可以向淘宝网投诉；第三，买家还可以通过电话或者网上等方式向该快递公司投诉；另外，还可以在315消费投诉网站投诉相关的快递公司，最后还可以向当地消委会投诉。在交易过程中，买家需要保留交易资料、卖家承诺到货的时间等聊天记录。

律师说法

消费者分三种途径解决问题

戴国梁律师建议，遇到服务纠纷，主要有以下解决途径：一是双方协商，这也是最普通的手段。在遇到纠纷时，可以先找寄件网点协商，如果与寄件公司协商未果，可以向企业总部投诉，由总部解决。二是行业监管，可以拨打12305邮政业申诉热线，由政府管理部门督促解决。三是向法院提起民事诉讼，法院会依据相关法律条文进行处理。

在接收快件时，要验明快件外包装有无破损和拆动痕迹，必要时要核对快件重量。若发现内件与运单(快递详情单)申报物品不符，应追究快递企业责任。如果是内件物品质量有问题，应及时与商家联系。

按照《快递服务》标准，要求快递企业提供保价(保险)业务和非保价业务供用户选择。使用保价(保险)业务后(1)快件丢失的，应按保价额度赔偿；(2)延误导致内件直接价值丧失的，应按丢失或损毁赔偿；(3)完全损毁的，按保价额赔偿，部分损毁的，依据快件丧失价值占总价值的比例赔偿。

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