通过申通快递济南分公司,济南市民田先生向河南寄了一台联想牌Y460型笔记本电脑,价值近6000元。收件人刘先生打开包裹后,发现里面是一台宏基牌的废旧电脑。半个多月来,刘先生的妻子孔女士一直与申通快递济南分公司交涉,但至今未果。
5月17日上午,孔女士告诉记者,她的丈夫刘先生是一名军人,今年4月到河南某部学习,她一同前往。学习期间,刘先生需要一台笔记本电脑,孔女士让自己的妹夫田先生在济南买了一台新的,通过快递公司寄送过去。孔女士说:“4月26日,我们在河南某部收到了包裹,我丈夫亲自去取的,当时有其他战士陪同。拿到包裹后,他没有验货就在签收单上签了字,回到住处打开后,发现里面是一台废旧的电脑。”
事发后,孔女士要求查看申通快递公司当日包装笔记本电脑的相关视频,申通快递人员一开始称先等一等,后来又说没有监控视频。“现在,申通快递以我们已签收为由,称不再负责任。而且,对方人员劝我们去起诉,他们称该公司一不怕骂,二不怕被投诉,三不怕被起诉,因为这种事情已不是第一次发生了。”
5月17日下午,申通快递济南分公司一相关负责人接受采访时表示,孔女士所反映的事情该公司已配合调查了,而且还配合顾客报了案。他说:“当时顾客已经签收了,对我们来说,快递合同已经完成了。顾客事后才反映此事,我们当然无法处理。”
尽管通过法律途径维权耗时耗力,但孔女士表示,若协商不成,他们只好走法律程序。
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