快递行业投诉量比以往增加了2倍

                                         编辑：大连快递  来源：大连快递公司

    近年来，网上购物、电视购物使得快递行业迅速发展起来，并以便捷、快速赢得消费者的青睐。但是不规范服务引发的消费纠纷渐渐增多。近日，据甘井子区消费者协会统计，去年以来快递投诉量比以往增加了2倍，发展的同时暴露出了许多问题。

验货后才能签字

刘女士在网上买了条裙子，当时在付款时有过交代，本人验货才能接受。当快递员过来送货的时候，刘女士想先看看衣服是否有破损的地方。快递人员却拒绝让她验货，催促她赶紧签字，签完字之后想怎么验就怎么验。刘女士不同意，坚持验货后签字。没想到快递员态度蛮横，没经过刘女士的同意，私自把快件拿走了。刘女士将此事投诉到消协，后经过调解快递员再次将快件送到刘女士手中，允许其验货后签字。

消协：快递人员往往为了免责或者是节省时间，便催促消费者签收。万一包裹里的东西坏了或者是少了，快递公司会以已经签收为名拒绝赔偿或承担责任。所以物品在购买之前一定要注明本人签收，收到包裹不要因为快递人员的催促而不好意思验收，这本是消费者应有的权利。

贵重物品记得要保价

孙先生通过快递公司从大连发货到营口，运费50元，因为物品比较贵重，另加了保价费。快递公司在运输过程中将东西发丢了。由于有保价，快递公司补偿孙先生经济损失2500元。其中，免费给其再发送2000元的货物，赔偿现金500元。无独有偶。孙先生是幸运的，给货品做了保价，张小姐可没有他走运，原来张小姐往南方发了3箱化妆品，其中一箱掉到水了弄湿了。由于没有保价，后经过协商，只得到5倍的邮资。

消协：消费者未做保价，最多得到邮费5倍的赔偿。所以提醒消费者在托运贵重物品的时候，最好采用保价的方式，这样避免物品丢失给自身带来不必要的严重损失。

针对快递行业出现的一些问题，为了进一步规范该行业发展、切实维护消费者合法权益，甘井子分局系统地梳理了消费者投诉所反映出的各类问题，并对全区快递服务企业进行了全面走访。日前，分局还召集82家快递服务企业，集中提出了四条行政指导建议：一是增强自律意识。建议企业牢固树立诚信经营、客户至上、服务第一的经营理念，认真贯彻落实《快递服务》邮政行业标准等工作规范，主动落实《消费者权益保护法》的相关要求。二是加强内部管理。建议企业进一步建立和健全内部工作流程、工作标准、员工管理、售后服务等相关工作制度，切实解决运单填写不规范、财物丢失不理赔、员工服务态度差等相关问题。三是提高员工素质。建议企业通过业务技能培训、法律法规培训、商务礼仪培训等途径提高员工的工作水平和服务效能，并通过丰富多彩的文体活动增强集体凝聚力，打造和谐团队。四是妥善处理纠纷。建议企业主要负责人亲自处理各类消费纠纷，并与工商部门建立互动联系。

相关工作建议受到了快递服务企业的赞同和采纳，5月份以来，分局未接到有关该行业的消费投诉。

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