淘宝家装团购遭遇“快递现象”

　　近日，一段反映物流公司蛮横无理的视频短片疯传网络，再次将淘宝网与物流公司之间的矛盾推上风口浪尖。

　　据视频显示，快递员因配送问题在某胡同口与代收货人发生激烈冲突，快递以胡同深为理由拒绝送货到门，要求收货方签收后自行搬运，亦不让其拆包验货。而收货方则据理力争，要求快递人员履行职责，双方僵持不下。据记者采访了解到，该快递员配送的是“淘宝家装一站式团购”货品，家具居多搬运不便故试图协商由代收货人自行搬运。而收货人对快递员“不送到家”“不先验货就签单”的态度极度不满。

　　从网友大规模的质疑声中可以看出，疯狂发展的快递公司并没有给消费者留下好印象。其中多数网友表示曾遭遇过快递服务质量差问题，如送货不及时、先签单不让验货等。 而更有一些网友认定快递公司属于淘宝，进而将愤怒的口水喷向“淘宝物流”。“我们也经常接到投诉物流的电话，但是物流是物流，淘宝是淘宝，希望消费者能够理性区分。”淘宝网一位客服人员称。

　　没有永恒的朋友，只有永恒的利益。这句名言完美的展现了淘宝网与物流公司之间纠结纷乱的关系。业内专家指出，快递公司能有今天的高速发展，淘宝功不可没，但面对快递公司缺乏监管、服务质量低下的现状，淘宝网却颇显无力。

　　近年来，在淘宝成功商业模式的影响下，先后崛起了众多购物网站。无论是来自国外的新蛋、亚马逊，还是土生土长的京东商城、拍拍、当当、易迅、网邻等，都在淘宝网开创的互联网购物的沃土中疯长。而恰恰是这些后起之秀，给了快递公司们更多选择，淘宝已不再是唯一可依靠的巨树了。

　　值得关注的是，2009年底，申通、中通、圆通、韵达等公司就曾发起涨价同盟，向淘宝施压，意图提高物流价格。虽然该同盟后来因中通退出而瓦解，但快递公司的话语权增强已是不争的事实。

　　“对于快递公司，淘宝已经陷入了不愿意用，又不能不用的尴尬境地。”一位业内人士说。而之所以造成这种受制于人的状况，正是由于淘宝没有建立自己的物流体系。

　　“淘宝家装一站式团购”引发了网民大规模对“快递现象”的争议。必须看到，随着网络购物的多元化发展，更需要“快递现象”的及时整顿。例举淘宝网平台，其淘宝家装市场、电器市场等垂直类目相继出现，所出售的商品包括了精密家电、大宗家具等，而家具家电的配送要求更加专业的物流跟进。这对淘宝网本已吃紧的物流亦是提出更大挑战。是收编快递公司，还是自建快递渠道？不管选择哪种方式，都需要淘宝快速做出反应。

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