随着现代物流业的飞速发展,快递服务给消费者带来很多便利。与此同时,因快递产生的消费纠纷也增多起来,黑龙江省消协为此专门发出消费警示。
哈尔滨市民张女士投诉称,自己近日给在北京参军的儿子快递了一包价值600元的物品,过了很长时间儿子也没有收到邮递物。张女士找到快递公司后,对方答复称“物品在北京有人代领”,可是张女士的儿子压根就不认识代领人。她多次找到快递公司客服中心,客服中心人员让她“去找代领人要东西”,万般无奈下张女士投诉到黑龙江省消协,后经消协调解,快递公司给予消费者赔偿。
黑龙江省消协提醒消费者,在选择快递托运服务时要注意以下几点:托运货品时,尽量选择信誉好、规模大的托运公司,并签署明明白白的合同,注明货物名称、价值、邮寄起始时间、相关违约责任等;单子要注意填写完整,地址、电话要核对清楚,并保存好发快递的凭证;货品寄出后必须第一时间跟踪快递的转运情况。国内快递一般到达时间按照距离远近为1-4天,如果逾期没有到达或包装破损、快递遗失,消费者要及时与快递公司联系,了解原因并及时追踪处理结果,避免造成不必要的损失;消费者在收取货物时要坚持先看包裹再签收。同时,收取货物时先要检查外包装,如果外包装有破损,消费者一定要拒绝签收,将快件直接退回,并要留下破损证明,如果包装破损比较严重或损失金钱较多的,收件人可当场拍照并报警,以及时获取证据。
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