快递手机丢失未获赔偿 网友质疑EMS“保价”是“空谈”

编辑：大连快递  来源：大连快递公司

(在东莞工作的曹先生用EMS快递一台手机给家人。)

(但其家人收到包裹时手机已不翼而飞。)

(根据EMS系统查询显示，包裹非曹先生家人所签收。)

　　红网长沙6月9日讯（记者 吴庠）“正是担心手机在运输途中丢失，所以特意购买了EMS的保价业务，没想到手机丢了还是得不到赔偿！”在广东东莞工作的曹先生，给怀化沅陵的家人寄了一台手机。不料当家人收到包裹时，里面的手机却不翼而飞，仅剩下手机充电器。
　　
　　然而，东莞市塘厦邮政分局以“收件人已签收”为由，拒绝对客户所保价1200元进行赔偿。对此，曹先生认为邮政局推诿责任，其“保价”业务只不过是空谈，遂在红网“消费维权”栏目发帖投诉。
　　
　　EMS快递手机收到仅剩充电器
　　
　　曹先生在帖中称，他原本是怀化沅陵三中的教职工，现今在东莞市塘厦镇一企业工作。5月20日，他通过塘厦邮政分局EMS业务员，将一台新买的诺基亚X3手机寄给家人。“听说快递手机很容易丢失，所以我特意选了运费较高的EMS，以为比民营快递公司更有保障”。
　　
　　手机从东莞寄往怀化沅陵，花去了他20余元的快递费。为了防止手机在运输途中丢失，他又花费9元对手机进行了金额为1200的保价，然后才将手机交给快递员放入包裹内，快递单号为EE623310761CS。
　　
　　包裹未交收件人亲自签收
　　
　　23日，曹先生爱人经过学校传达室，被告知有一包裹。待她拿回家打开一看，盒中的手机已不翼而飞，盒中仅剩下手机充电器。
　　
　　曹先生获悉此情况后，立即向当地邮局反映，“包裹上有收件人姓名、电话和详细地址，投递员送货时为何不通知收件人亲自签收，而是随意让人代签收，这明显违反了邮政相关法规”。
　　
　　邮局拒绝对保价进行赔偿
　　
　　因快递前进行了保价，他向塘厦邮政分局提出赔偿。他按要求提交了书面查询后，邮局负责人告知他，货物在运输过程中并未出现问题，包裹签收了说明货物已交付收件人，现在称手机丢了不符合邮局相关赔偿规定
　　
　　对于邮局拒绝赔偿，曹先生十分气愤，“EMS的快递费用是其他民营快递公司的两倍，没想到根据他们的要求进行报价后，货物丢失后索赔还是一句空谈！”
　　
　　EMS客服承诺积极解决
　　
　　对此，红网记者与中国邮政客服热线取得了联系，工号为7709的客服代表受理了此投诉。该客服表示，她会先联系客户核实问题，然后将此情况向上级部门反映，尽量给客户一个满意的答复，届时也会将处理结果第一时间告知红网“消费维权”栏目。

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