编辑：大连快递 来源：大连快递公司
一些吉林网店主提出快递服务质量直接关系自己的生意好坏；快递公司认为，收费高主因是业务量少，“逆差”使然
对网店主来说，选择适合的快递公司至关重要本报记者惠禾摄
之三
“快递业发展的相对滞后，已经成为制约我省网店销售的重要因素之一”。采访中，许多吉林网店店主抱怨：不规范的快递行业，已经严重影响了他们的生意。还有业内人士说：“因快递服务跟不上，有些吉林网店主选择退出”。
为此，记者对吉林网店主和部分快递公司进行了深入采访。
核心提示
声音一
网店被“中差评”几乎都因快递
网店主“西芹百合”说，在她信誉记录里，被打中差评的，其原因几乎都是快递。
据其讲，有一次她通过一家快递公司给山西的顾客发货，客户验货时发现少了一件。她让客户查看单子上标注的重量，发现了问题。“我让客户拒收，退回。随后我联系这家快递公司寻找丢失的货。虽然最终找到了并还给了顾客，但也影响了我在客户心中的印象，客户会认为是我选择快递不当，导致货物延迟送到。”
“西芹百合”认为，目前我省的快递行业发展不规范，已经影响了自己的生意。
声音二
服务质量不高收费挺高
网店主“夏天”家住长春汽车产业开发区一汽家园小区，位置不算很偏，一次，她网购了商品，属于同城快递，但快递公司拒绝送货，因送货地址与快递公司只隔一条马路。“夏天”只好自己去取。
更让她窝火的是，如此服务，收费却不低。
“江浙沪的快递费用一般在2元~5元/公斤，但同城快递费用要8元/公斤。”“夏天”说，现在淘宝同类商品竞争激烈，贵一块钱都可能导致一桩生意告吹。“同样一件商品，运到深圳要10元，运到吉林需要12元，顾客当然会选择运费便宜的卖家。”
声音三
快递不快3天路“走”14天
“运货速度慢，也会影响生意。”网店主“奇人有奇天”告诉记者，他曾经往太原发过一件商品，用了14天，而一般情况下，只需3天就可以送到。还有一位朋友从珲春发来一件货，到达长春后7天没有派发下去。由于快递不及时，影响了客户对他的信誉评价，生意量受到影响。
声音四
快递服务跟不上有店主选择退出
吉林商盟副盟主paisandaocai表示，电子商务中有“三流合一”的说法，资金流，信息流，商品流（即物流，快递），最重要的就是商品流。去南方考查时他发现，南方快递业非常发达，每公里都会有一个快递员，而且价格很便宜。但我省物流网点相对较少，价格也偏高，“有些吉林网店主退出淘宝的原因，就是因为快递行业服务跟不上。”
快递公司说
业务量“逆差”致运价高
长春市某快递公司长春分公司的边经理表示，目前我省快递行业发展不规范，“主要体现在市场不成熟，快递公司管理不规范，价格战不断。”据了解，目前我省的快递价格去年12月份重新调整后，每公斤价格由12元下调到6元，但是这个价格仍然高于上海、广东、浙江等经济发达地区，“这些地区每公斤运费在2元左右。”
分析价格过高的原因，主要是我省快递业务量少，尤其是“出港”业务量。他说,“虽然近几年网络购物量激增，公司业务量有所提高，但从统计的数据看，‘进港量’是‘出港量’的2倍左右，而且这种差距随着购物量增多越来越大。”比如2009年，他们公司每天业务量在4700票左右，其中进港量在2400票，出港量在2300票。但2010年，一天进出港量在6000票，到港量就是4000票，出港量在2000票。“我们的利润都在出港业务上，而一件进港商品费用才1元，根本不够成本。”
数据说话
快递“不快”有原因
采访中记者发现，一些民营快递公司的规模非常小，收购点环境也不好。在长春汽车产业开发区附近一快递公司的收购点，租用的一间民房就是其收货网点。走进网点内，地上随处扔着各种包装盒和纸，一些快递件被随意堆在屋内。
“现在我省大规模快递公司仅在10家左右。其余快递公司规模相对较小。所以一些快递公司甚至要依靠物流来发送货物。”长春市某快递公司高经理告诉记者，这是有些快递“不快”的原因。
根据省邮政管理局提供的数据显示，全省不完全统计，目前在工商部门登记注册的快递企业大约有150余家，其中共有136家民营快递企业向省邮政局申请登记备案。这些快递公司经营性质包括国企、民营和外资企业三种。其中较具规模的快递公司仅在10家左右。
在2008年~2009年期间，人们对快递时间要求并不严，快递公司也大多处于“递送服务”，即收货——交物流——投货——送货的角色。近两年，随着网络购物发展迅速，人们对快递公司的速度提出较高要求，矛盾由此凸现。
业内建议
发展快递业需多方配合
昨日，记者从长春市消费者协会了解到，2009年长春市消协受理了21件对物流公司的投诉，其中，物件丢失方面的投诉占该类投诉总量的75%，物件损坏占24％，货主消失占1%。
长春市消费者协会副秘书长钟萍表示，近几年，随着物流业务量的增多，投诉量也呈现上涨趋势。
据其讲，目前长春市快递行业发展不规范，存在的问题比较多，比如丢失货件赔偿金额不公平、要求先收钱再验货等。2010年3月14日，长春市消协、长春市邮政国际速递局联合发布代收货款业务实行“提示验货”等服务，以保障客户利益，主要规定如下：
送货服务人员主动向消费者提示商品验货；由长春市邮政速递局所代收款的商品，在质保期限内出现的有关问题，经营者不负有责任，经消协调查核实确认后，由邮政速递局直接承担服务责任，并负责帮助处理。
采访中，快递公司也希望尽快规范快递行业，从而带动业务量的增多。比如成立“物流区”，将省内物流、快递企业集中管理等。
温馨提示
快递烦恼咋减少？
1.在投递前和买家商量选择哪个快递公司。假如对方认为不合意，换买家认可的公司。
2.提醒买家查收物件。快递送上门时，当面拆开检查物件，若有损坏一定要让快递人员说清怎么处理。
3.自己多了解快递公司服务质量，可以推荐给买家。
4.在快递途中若出现货品不见了，货单号查不到了，买家和卖家应沟通，互相配合找出宝贝所在的地方，不要一味相互责怪。
5.在快递约定的时间内未到达目的地，虽然对卖家来说，货已卖出，但你肯定希望能有下次合作机会，所以一定主动和买家了解情况，和快递取得联系，问清楚延后的原因，相信即使买家有怨言，也会认为你是个负责的卖家。
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