快递签收后，货物受损索赔无门？

                        编辑：大连快递  来源：大连快递公司

    近几年，快递公司的生意如火如荼，但关于快递方面的纠纷一直居高不下。近日，市民王小姐就向记者讲述一件让她恼火的事。她找到中铁快运公司（以下简称中铁公司）从深圳速递家电到广州，当收到货物签收后，当打开快运木板箱，才发现箱里的电视机顶部已裂开两个洞，后盖与屏幕部分也完全脱离。   

　　事后，王小姐将事情反映到中铁广州分公司，该公司给她的答复是，交货时王小姐并没有提出电视机有问题，并当场签收，所以对于电视机损坏的问题，公司不予赔偿。记者对事情进行采访后，该公司又答应赔偿450元给王小姐。

　　消费者：开箱发现电视受损

　　5月31日，王小姐在中铁公司深圳景田网点办理托运业务，当时快递公司将物品用麻袋打包成五件，冰箱和电视机还单独装了木箱。据王小姐向工作人员了解，装木箱的物品该公司要拿到合作的工厂去装。就付了413元（包括运费、包装费、打箱费）。当时，王小姐还询问工作人员关于买保险的事，工作人员说，不用保险，装了木箱就很安全的。

　　据王小姐介绍，6月2日早上，快递的货物送到了她家里后，送货员就拿出快运单要求王小姐签字，当时王小姐只是清点核实了货品的数量，便在单上的“领货人签章”处签了名字。送货员走后，王小姐把货物都整理好，便下楼找保安帮忙打开快运的木箱，当掀开装有电视机的木箱后，王小姐与保安看到木箱里的电视机顶部裂了两个洞，电视机后盖与屏幕部分完全脱离。

　　发现问题后王小姐拨打了中铁公司的服务电话（95105366），接电话的工作人员表示，王小姐当时已在快运单上签字，就表示货物已签收。“收到的货物数量是没少，可是谁知道箱子里的电视机是否有问题，当时送货员让我签了名就走了，这木箱很难打开，我还是请别人打开的。”王小姐气愤地说。

　　本月3日上午，中铁公司广州分公司徐小姐给她打来电话，要求王小姐给受损的电视机拍照，再把照片发给她。6月7日上午，徐小姐说看完照片后认为，不是因为木箱外箱小，也应该不是装订木箱时造成电视机破损，货物运送过程中也不会造成电视机破损。最后，还是以已签了字为由拒赔。

　　公司：货主签收代表同合终止

　　前日上午，记者致电中铁公司深圳中心营业部，该中心陈主任表示，交付快递货品时王小姐已在快运单上签字，这样双方的合同就终止了。她还说，王小姐应该在双方人员在场时验收物品，送货员走后才提出电视机有问题，这样公司是不受理的。

　　当天下午5时许，王小姐给记者打来电话说，中铁快运广州分公司调度部的人员对她说，给她送货的是一家与中公司运合作的公司，该工作人员还表示会与该合作公司协商赔偿电视机的费用给王小姐。昨天上午，王小姐又给记者打来电话称，早上中铁快运广州分公司调度部的人员向她表示，要赔偿450元给她。

　　律师：签章并不代表已验收

　　广东深鹏律师事务所谢长征律师认为，根据《合同法》规定，货运合同对所运货物运输途中的风险由托运人和承运人约定，如未约定的，从货物交由承运人开始，货物毁损的风险由承运人承担。承运人将所运货物交由收货人验收后，承运人对所运货物的风险担保责任消失。本案中，如若王小姐未与中铁公司约定家电运输途中的毁损风险，那么家电在运输途中所发生的毁损责任应当依法由中铁公司承担。王小姐在本案中既是托运人也是收货人，因此，如中铁公司将所运家电交由王小姐验收后中铁公司的风险担保责任消失。

　　本案的关键是王小姐在快运单签字的行为是否当然代表着其已对货物进行了验收呢？谢律师认为，王小姐的签章行为并不能代表其已对货物进行了验收。所谓的验收行为并不是单方的行为，须双方都在场才能完成验收。中铁公司交货后立即就走，实际上是中铁公司自己使王小姐的验收行为无法客观完成。况且，王小姐在开箱时有第三方在场，第三方能够证明家电在开箱前已受损。因此，中铁公司应当对王小姐的损失进行赔偿。

　　律师提醒作为收货人的朋友，在收到货运公司运送的货物后不应急于在运单上签字，首先应对货物进行检查，以免有损失无法追究。

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