2009年10月1日实施的《邮政法》对快递公司提出了更高的要求,根据相关规定,给予快递公司一年的过渡期,要求现有的快递公司在过渡期按照新《邮政法》,重新申请经营资格,只有符合规定的才可以继续从事快递业务。记者从省邮政部门了解到,截止到6月中旬,我省本土数百家快递公司还没有一家按照规定重新取得经营资格。而距《邮政法》正式实施只有三个月的时间,一次前所未有的快递业洗牌即将开始。
现象:投诉多服务欠佳
随着电子商务的迅猛发展,快递业呈现出前所未有的繁荣景象。在哈尔滨市,快递公司遍地开花、身穿带有“某某快递”字样工作服的收件员穿梭于大街小巷。在很多写字楼或者办公楼,替员工接收快递成了保安的一项重要工作,有的保安甚至一天能接到四五十个快递件。当快递开始与人们的生活紧密相关的时候,快递不快、包裹破损、东西递丢了、包裹内东西被掉包等问题也接踵而来。
今年2月1日,哈市市民张女士给在北京参军的儿子快递了一包价值600元的物品,但直到3月4日对方仍未收到。张女士找到快递公司,但快递公司说,2月23日该物品在北京有人代领,但张女士的儿子表示根本不认识代领人。张女士多次找到客服中心,得到的答复都是,让她同代领人联系。无奈的张女士投诉到了消协。
根据哈市工商局12315申诉举报指挥中心和省、哈尔滨市消协统计数据显示,从2009年至今,关于快递服务方面的咨询、投诉近300件,与去年同期相比明显上升。问题主要集中在快递“迟到”、破损、丢失等方面。
记者调查中发现,快递业最伤人的就是“保价条款”形同虚设。正规快递公司通常会和保险公司先签订合约,默认为顾客保价的货品投保,并在发生意外时按投保金额赔付。而大多数快递公司在接单时,不会提醒顾客注意保价,这往往造成货品出现损坏和丢失时,不管其货品的实际价值如何,快递公司一般只按运费的2-4倍进行赔偿,这些规定条款都写在快递单的背面,但几乎没有人注意过。一些小快递公司虽然也提供“保价”选项供顾客选择,但却不与保险公司签约,一旦发生贵重物品丢失遭遇索赔时,这种小快递公司多是关门逃之夭夭。
+ DHL快递服务
使用DHL快递寄送国际文件及包裹…
+ 了解更多+ DHL空运与海运
作为您一流的物流合作伙伴,我们可以将任何种类的货物通过空运、海运、公路货运或铁路货运运送到任何地方.…
+ 了解更多+ DHL公路与铁路货运
DHL电子商务为您的在线业务带来综合服务和客制化的电子商务解决方案…
+ 了解更多+ DHL行业解决方案
DHL 是全球最大的专业物流供应商,我们能运用 DHL 全球性的规模及对当地市场的深入了解,提供全面性的服务组合。…
+ 了解更多+ DHL物流解决方案
DHL皆可提供专属或共享的仓储及配送作业,确保传递您的服务承诺至世界各地的客户。…
+ 了解更多