全市上半年邮政快递类投诉同比翻番

                                         编辑：大连快递  来源：大连快递公司

7月6日，党报热线刊登了《我的国际快递“蒸发”了》的报道后，一些市民打来电话反映他们在日常生活中碰到的快递困扰。家住市区绿溪玫瑰园的张小姐致电称，她委托一家快递公司寄送衣服去北京，结果业务员在收件时故意报高价格，让她非常不满。

记者调查后发现，今年初以来，不但关于快递行业的投诉和纠纷越来越多，而且一直以来困扰消费者的快递业“潜规则”也没有得到有效遏制。

上半年邮政快递类投诉

同比翻番

记者昨日从市消费者协会了解到，上半年全市邮政快递类投诉达到55起，相比去年同期的24起，超出了一倍多。其中，第二季度的投诉就有45起。据消协工作人员分析，因为5月、6月份临近暑假，大学生网上购物、托运行李等快递服务比较多，由此导致的纠纷也相应增加。据了解，投诉的问题主要集中在收到的货物有损坏或缺损、订的货与收到的货不符、货到不肯送上门等方面。

不但消协接到的投诉增加，在网络论坛里也有不少市民发帖抱怨遇到的快递问题。记者在嘉兴的一些论坛上检索“快递”之后，跳出了一长串帖子。

行业“潜规则”屡诉不改

去年9月1日起，国家相继施行了《快递业务经营许可管理办法》和新《邮政法》。其中对快递公司的责任与义务从法律上作了明确规定，包括物品是否损坏、丢失等，都有了相应的解决办法。按理说，有了政策“保驾护航”，快递业的一些“潜规则”理应“令行即止”，然而事实并非如此。据业内人士分析，因为新《邮政法》主要是在宏观上对快递行业作了规定，但在一些操作细则上并没有给出具体指示，这给了很多快递公司钻政策空子的机会。比如长期为消费者诟病的“先签后验”、“代签代收”的“潜规则”，虽然屡遭消费者投诉，却一直难以彻底改正。

据市消协工作人员分析，“先签字后交货”、“代签字代收货”的行规，使消费者处于被动与劣势地位。一旦发现商品存在问题，导致双方责任不清、主体不清，只能通过网络或电话进行协商。而这时，如果快递公司玩起失踪，不愿搭理，消费者就只能徒呼奈何了。

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