投递慢态度恶劣物品丢失 申通快递频遭网友投诉

                                                  编辑：大连快递  来源：大连快递公司

    “申通快递托运电脑内存等丢失！”“我的包裹还要在长沙与怀化之间跑几趟？！”“申通快递丢失我的笔记本电脑，我该怎么办？”“长沙申通快递业务员居然拒绝验货，并抢走我的包裹”……近期，红网《百姓呼声》栏目收到大量关于申通快递的投诉，反映投递慢、服务态度恶劣、邮寄包裹内的物品丢失等情况。而记者今天上午拨打申通快递的客服总机和长沙分公司投诉电话，均无法取得联系。
　　
　　现象一：快递电脑收到的却是空箱子
　　
　　岳阳网友刘先生6月5号将一台价值5000元的笔记本电脑、80G移动硬盘、IBM键盘、笔记本清洁套装包好快递到陕西，他特意在内件品名内填写了“电脑”，在申通快递代办点称重时，有7公斤，而他姐姐收到包裹时，里面只剩拆散了的笔记本清洁套装。刘先生在《百姓呼声》发帖质疑道：“我上网查记录，出长沙时候称重还是6.7KG，怎么到了宝鸡就剩下空箱子了？！”
　　
　　有同样遭遇的还有湖南涉外经济学院的应届毕业生秦同学。因打算去深圳找工作，打算把电脑邮寄到深圳的姐姐家，离校时，她找到了申通快递业务员，填写完详情单后，业务员称将电脑带回公司打包，于是直接将电脑搬上面包车拖走。等秦同学到姐姐家自己签收自己的包裹时，拆开包装才发现，主机箱内的网卡和内存条不见了。
　　
　　现象二：包裹在长沙与怀化间“往返跑”
　　
　　一件包裹，多次往返于湖南长沙和湖南怀化之间，就是迟迟不送至沅陵网友刘小姐手中。刘小姐发帖称，通过她在申通快递的官网查询得知，她的包裹5月13日已从杭州到达了长沙，然而在5月13日到5月22日期间，包裹在长沙与怀化之间跑了3个来回！每次到了怀化都以“疑难件”的形式返回。刘小姐很担心，眼看着就超过了网购的收货确认日期，包裹仍“像一个皮球一样被申通往返于长沙怀化之间”。经红网记者转交和刘小姐多次催促，包裹才于发货后10天送达。

(刘小姐的包裹在长沙与怀化之间跑了3个来回。)

　　7月3日，沅陵网友赵先生发帖称，自己也正同样眼睁睁的看着网购的物品在怀化与长沙之间来回“跑”，只能无奈发帖说：“何时才能让我收到久违的包裹”！
　　
　　现象三：业务员态度恶劣拒绝验货
　　
　　7月6日下午，长沙网友朱小姐终于等到了自己网购的鞋子。打开门，申通快递的业务员已经将第一页回执撕下，朱小姐一边回家找笔一边表示自己要先验货再签收，但业务员坚持不同意。“‘我自己也是淘宝卖家，我发货的时候都会问快递员，给不给验货，他们都说可以。为什么就你不可以呢？’我一边说，一边打算拆包装，我才刚刚把鞋盒子拿出来，鞋子长什么样都没有看清楚，那个业务员竟然直接从门口冲到我家茶几前面，抢过我的包裹就要走，我一边追一边喊，你凭什么抢我的货啊，不给验收要签字，你给我签字不就得了吗？我还追着问，你给我签呀！结果，他自顾自的抢了我的包裹。回单也拿走，按了电梯就进去了。”
　　
　　长沙网友孙小姐也遭遇了业务员拒绝当面验货。孙小姐收到短信后到公司门口取包裹，男业务员拒绝先验货再签字。“他态度极恶劣的说‘你不签是吧’，一把夺过我手上的包裹，直接往车子里面一甩，说‘你不用拿了，我直接退回公司，就说你不要’那语气骂骂咧咧的。”最后，一旁的女业务员在车内找出包裹交给孙小姐签收。
　　
　　现象四：收包裹难退回包裹亦难
　　
　　长沙网友张先生很郁闷，自己6月7号通过申通快递发往河北的包裹24号还未送达，上网一查，才发现11日就退回长沙了。打了一圈电话，终于“业务员打电话过来说，货在他手上，安全，丢不了，他说在等我电话！”
　　
　　记者根据单号在申通快递网站上查询发现，6月12号即显示了长沙公司派件员肖某正在派件，13天后，张先生仍未收到退回的包裹。张先生不禁在网上发帖感叹：“这业务员太有水平了，我不知道他要让客户的货在他手里‘安全’放到什么时候？”
　　
　　记者体验：申通客服难以拨通
　　
　　不少网友也反映了申通快递投诉难的问题。秦同学电脑主机配件丢失，反映到申通快递，申通工作人员在收件员、派件员、长沙公司、深圳公司、岳麓山分部之间踢起了皮球，秦同学打了若干个长途电话未果。迟迟收不到退回包裹的张先生，“用手机和长途卡打了不下十个，其中打总公司的客服电话，接通后排队等了好长时间，终于话务员讲话了，我说要投诉，她只告诉我退回长沙了就挂了！再打又是排队等，不停的提示我排到二十位了，十九位了，十八位了……五分钟后排到了，但是只有嘀嘀声！”
　　
　　记者今天联系了申通快递公司。上午11点半，记者根据申通快递网站上“全国客服投诉经理联系表”，拨打长沙公司投诉电话，关机，客服经理罗婷婷手机无人接听。记者又拨打全国客户服务热线0571-82122222，选择客户服务并输入单号后，语音提示“在队列中等待的位置是15，话务员全忙”，等待5分钟多钟后，提示：对不起，客服人员仍然繁忙，请您稍后再拨，电话被挂断。记者再次拨打，等待了6分钟左右，最后“客服人员仍然繁忙”，电话被挂断。
　　
　　网友维权难律师支招
　　
　　秦同学电脑主机箱内配件丢失，申通公司以“包裹已签收不承担责任”为由拒绝协商赔偿；丢失包裹内价值5000元笔记本电脑的刘先生，经过一番申诉，最后只得到800元赔偿，他对记者说，“不满意处理结果，但是也没有办法”；包裹退回后2周才收到的张先生最后通过其他快递公司3天将包裹送达，他在帖中说维权需要时间和精力，代价太大，不得不放弃。
　　
　　红网联动律师、湖南弘一律师集团尹兰英律师建议网友，在交付给快递公司时，要在货物清单中把邮寄货物中重要的组成部分一一罗列而出，避免出现收货与发货时的物品不一致难以举证的问题；如果在发货单上明确标明“包裹重量”，而接货时的重量明显少于发货时的重量，则消费者可以据此认定快递公司送货过程中存在缺货、短货的现象，可以要求快递公司进行短缺物品的赔偿。
　　
　　记者在申通快递网站和快递详情单背面的快递服务合同中，均未找到关于送达期限的公开承诺，只在网站的“淘宝业务服务标准”中找到：“自发件日起在7个工作日内没有到达的退还运费并赔偿10元RMB/票”。尹兰英律师表示，如果在快递单中双方没有明确约定送达的期限，则可适用《中华人民共和国邮政行业标准邮政普遍服务》，其中规定：“印刷品、包裹全程时限应满足以下要求：直辖市、省会城市间5～10天，不超过10天送达的比例不应低于95％；省际地级以上城市间8～15天，不超过15天送达的比例不应低于95％；省际其他地区之间10～20天，不超过20天送达的比例不应低于95％。”

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