快递货物未签收却“原路返回”

                                                   编辑：大连快递  来源：大连快递公司

    广丰人江先生在网上订购的报警器，通过中通速递公司托运，从重庆发货到达广丰后，却又返回了发货地重庆。这里面的缘由还得从江先生与中通公司快递员发生争执说起。据中通速递上饶公司负责人介绍，由于负责派送的快递员与顾客争执了闹起了情绪，因此快递并未送到，而是返回发货地。律师指出，如果快递公司工作人员因不满“报复”顾客，擅自将快件发回，就属于典型的违约行为。

　　顾客：快递未签收竟原路返回

　　江先生告诉记者，7月25日上午，他通过淘宝网花2300元订购了一套报警器。“卖家系重庆一家安防器材公司，他们委托中通速递公司将该套报警器从重庆渝中区运至上饶广丰县。”7月29日上午，中通速递公司网上系统显示，快递已经到达上饶。7月30日，快递员联系江先生接收快件，却恰逢他因公出差。“我请求快递员次日再送，对方也表示同意。”令他没有想到的是，7月31日，他在家苦等一上午也无人上门。

　　“快递员称已经提供了一次派送服务，客户必须自行上门领取。”为此，江先生与快递员发生争执。7月31日下午，他发现中通速递公司网上系统显示，快件已经离开上饶，发往南昌。8月3日，系统显示快递竟然已返回发货地重庆渝中区。

　　中通：快递员闹情绪影响投递

　　8月3日，记者就此与中通速递上饶公司取得联系。该公司负责人甘兴华告诉记者，一般情况下，快递公司会免费为顾客提供两次派送服务。如果恰逢收货人不在家或无法收取，他们会将快件带回，作为问题件处理。据他介绍，之所以叶姓快递员没有为江先生提供第二次派送服务，是因为顾客态度和语气不好，快递员一闹情绪，就要求顾客自行上门领取。“我们快递公司提供的派送服务都为免费，如果顾客不尊重快递员，那么快递员一旦产生情绪，就会影响投递。”

　　□律师中通公司已严重违约

　　8月3日上午，由于报警器未在指定时间内到达江先生处，淘宝卖家已为他办理了全额退款手续。据卖家反映，中通速递公司将快件发回并未征求其意见。江先生认为，快递员一闹情绪就把快件发回，如此服务质量实在令人不敢恭维。

　　江西华赣律师事务所律师夏杨认为，托运人与中通速递公司之间签订托运合同，中通速递公司必须在约定时间内将快件送至收货人手中。“员工是否有情绪，与其公司提供的快递服务没有任何关系，如果快递公司工作人员因此‘报复’顾客，擅自将快件发回，就属于典型的违约行为，因此给托运人造成损失的，快递公司须承担相关责任。”

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