顺丰速运快递借荒唐的理由与消费者玩起躲猫猫

   家住娄底的梁先生于圣诞节前夕为自己在网上定制了一款小小的圣诞礼物，且料本该在圣诞节这天收到的礼物，却因工作人员借口地方偏远拖延，直至过完了圣诞节，在梁先生电话再三催促下才迟迟到来。而所谓的地方偏远，就更加荒唐，梁先生工作地点距繁华的火车站地段仅百米之遥。2009年12月26日中午，梁先生找到本网记者诉说了此事。

　　梁先生：“我买的就是顺丰的服务，买的就是他们的货运速度”

　　据梁先生讲述：他于2009年12月24日在网上订购了一个背包，作为圣诞礼物送给自己，并选择了顺丰速运快递礼物。梁先生说：“我曾经试过很多家快递公司，感觉顺丰的性价比是最高的，其服务质量、快递速度和网上跟踪应用都是最令我满意的。”在梁先生预估的时间范围内，并在咨询过顺丰工作人员之后，礼物预计于2009年12月25日下午会寄到，没想到顺丰在娄底和梁先生玩起了“躲猫猫”。

　　2009年12月25日下午，梁先生登录了顺丰速运客户自助服务的网站，了解其货运情况，在梁先生自助服务平台，顺丰订单号图表显示：货品已于12月24日下午17点零5分取货发出，(距离梁先生订货时间四小时左右)，途中中转，集散，货品到达娄底时间是12月25日下午16点。订单图表还清楚的显示出，在25日下午17点15分当地快递员正把货品派送到客户手上。梁先生想，娄底顺丰快递和梁先生所属单位是同片区域，应该很快能和收到这一份圣诞礼物。可是左等右等，直到梁先生下班时间超出了半个多小时，还迟迟未见礼物的踪影。

　　18点20分左右，梁先生致电顺丰总部，要求顺丰告诉娄底快递的联系电话，以便询问情况。对方表示查不到顺丰娄底分公司的电话号码，他们将会尽快联系快递员让娄底分公司给梁先生电话。

    顺丰速运快递单

　　直至晚上，梁先生也未收到快递电话。也找不到关于顺丰娄底快运的任何信息。梁先生再次登陆顺丰速运客户自助服务的网站，订单图表竟出现了这样一行字：“2009年12月25日19点16分，快件由于地方地址偏远，需加工作日，派送不成功。”梁先生顿时愕然，就在同一区域，仅百米之遥，更何况梁先生所处位置是娄底市中心火车站中心地位，竟有地址偏远这一说法。

　　梁先生苦笑道：“虽然比起其他快递收费贵了一半，但是我买的就是顺丰的服务，买的就是他们的货运速度，没想哥收的不是顺丰快递，是失望寂寞。”

     货品到了地方需拖延一个工作日?

　　记者查询了关于顺丰速运，在百度，论坛口碑较好，是一家主营国际、国内快递业务的港资快递企业。覆盖了国内31个省近200个大中城市及900多个县级市或城镇。很多客户都认为顺丰给他们提供了快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。相信梁先生也是出于这样的观点才选择顺丰。

　　12月26日上午9点多，快递员致电梁先生表示货品已到，要梁先生查收。此后，梁先生两次致电快递员问其为什么在同一区域今天货品才到?快递员说，就算在同一个区域，货品到了娄底也需要再加一个工作日，再没说其他原因。

　　就在上月，梁先生的朋友曹先生也遭遇此类事情，曹先生托深圳市宇捷通国际货运代理有限公司快递一个布娃娃，可在货品查收当天，曹先生才打开包装，布娃娃的头便掉了下来。脸，嘴都碎在了邮寄盒子里。曹先生致电深圳市宇捷通国际货运代理有限公司，对方表示布娃娃的头是在运输过程中掉的，他们公司不负任何责任。（来源：娄底新闻网）

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   4万元普洱茶损坏 顺丰快递和收货人各执一词

    半岛都市报4月10日讯(记者 葛楠 实习生 蔡芳芳) “看看，这些茶饼像被老鼠啃过一样！”9日上午，家住燕儿岛路50号的刘先生向记者反映，他今年2月11日收到从昆明寄来的4万元普洱茶，里面全部破损，而这些茶被寄出时都是好的。刘先生称当时收货后并没有打开查看，春节后他才发现出了问题。刘先生认为，快递公司没有尽到提醒验货的义务，应该包赔损失。

　　9日下午，青岛顺丰快递公司行政部的孙女士表示，当时在工作人员提醒的情况下，收货人主动放弃了验货的权利，出了问题不好界定是运输过程中的问题还是其他原因。

　　“当时没有验货才导致现在维权难，举证难。”山东天颐临律师事务所的郑小松律师认为，从服务上来讲，送货上门的工作人员应该提醒收货人开箱验货，但提醒并不是义务。他建议，无论快递公司是否提醒，收货人最好主动要求确认物品是否完好无损，然后再在签收单上签字。 （来源: 半岛网-半岛都市报）

    网友曝物流行业乱象 顺丰快递等被投诉

   近日，焦点网谈编辑部、河南手机报接到不少网友投诉，反映物流行业的种种乱象。焦点网谈联合河南手机报，开通短信平台，数百名读者发来短信投诉，豫鑫物流、长通物流、金象物流、中铁快运、顺丰快递、宅急送、申通快递等多家知名物流快递企业“榜上有名”。

　　信阳的一名网友反映，他去年6月通过豫鑫物流托运一包冬天穿的衣服，丢失后多次和豫鑫物流交涉，他们都称正在查询，后来竟然收到一个毛绒娃娃，退也退不了，打电话也无人接听，更别说赔偿了。

　　家住南阳的孔女士反映，她通过顺丰快递发了33件皮草从南阳到杭州，价值12000元，结果发丢了。后来通过工商部门协商，对方只愿赔偿3000元。

　　郑州的一位女士投诉，位于郑州东开发区的天顺物流收费没个谱，一天一个价。有一次她发货，前一天是每件10元，第二天就成了每件25元。问原因，业务人员竟说是因为下雨了。不但不讲理，服务态度还十分恶劣。

　　据郑州一家知名物流公司的内部人士透露，我省物流行业的问题主要集中在以下几个方面：一是丢货，而且都是价值比较昂贵的，如服装、数码产品等，大部分是物流公司内盗造成的；二是货物损坏，主要是野蛮装卸引起的；三是非法运输农药、酒精、打火机等违禁物品。他还告诉记者，“货物丢失或损坏后，一般只赔偿运费的钱，甚至不赔偿，即使客户做了保价，也不会按照原价赔偿”。

　　种种乱象不但引起读者强烈不满，物流公司的负责人也很不满。韵达快运郑州分公司的负责人解占明分析说，物流企业的问题主要包括人员素质低，内盗现象严重；进入门槛低，甚至是有辆自行车就能开展业务；加盟乱，对加盟商的把关不严。对于货物丢失或损坏，解占明称大部分是业务人员所为。他说，韵达快运也出现过内盗行为，后来公司开除了这名业务员，此外没有更好的办法去约束业务人员。

　　物流行业的混乱还引起了业内专家的关注。河南财经政法大学物流与电子商务系副教授赵凯用“散、小、弱、乱”四个字概括我省物流企业的现状。她说，物流行业进入没有门槛、退出没有机制、监管不到位、从业人员素质低，导致了物流行业发展的严重滞后。赵凯还指出，目前物流行业的无序发展还直接影响到我省的工业化进程。因为工业生产的原料采购和成品配送等都属物流活动，一旦物流环节中断，产品链即被阻断。目前，加工制造环节附加值越来越低，而物流环节附加值越来越高，企业竞争优势更多来自物流环节。因此，如果物流行业混乱发展，将在一定程度上阻碍我省制造业的发展。（大河网记者 陈耀文 陈慧）

   五万元物品邮寄中成碎片 顺丰速运只肯赔7倍运费

　  由快递公司承运的样品，到货时居然全成了碎块！由于顺丰速运中途的损坏，市民张先生遗憾地失去了参与一次重要竞标的机会。然而让张先生更 加气愤的是，为此他向顺丰速运公司提出索赔，但一个多月时间过去了，对方仍未作出赔偿。

　　 快递货物未保价 赔付额度起争议

　　3日，市民张先生从网上查到顺丰快递总公司地址，亲自去该公司总部索赔。“工作人员总是推说权限不够处理我要求的赔偿金额，一推再推，我找到总公司负责 人，总能处理了吧。”提到自己的索赔经历，张先生显得一肚子火。

　　今年1月20日，为了一笔竞标价值高达300多万的大单，市民张先生选择市内知名快递公司顺丰快递承运4块竞标样品，从南岸区运往昆明一家公司。

　　“货到时，3块价值上万元的样品全成了碎块，把我的大业务给耽误了。”张先生说，样品1月21日送到昆明时已经损坏，对此顺丰快递并未否认，但此后该公司 处理理赔的态度让他十分寒心。

　　据张先生向孕婴童商务网介绍，他的样品总价值52000元左右，但发送快递时收发员并未提醒他保价，但现在张先生希望按照货物真实价格理赔。3日顺丰快递工作人员表示， 对未保价的货物，只能用运费的7倍进行赔付。

　　 邮政管理局30日内给出答复

　　3日，由于双方就理赔金额无法达成一致。张先生将索赔遭遇的纠纷，反映到市邮政管理局消费者申诉中心热线12305。工作人员详细记录张先生反映的情况后，表示将责成顺丰速运在30日内，为张先生处理此事。

　“张先生反映快递单为获得他的签字就发货了，他们双方的快递单实际并未生效，这种情况下邮政管理局将进行调查和处理。”邮政管理局相关负责人表示，市民如 对快递服务投诉受理结果不满，可致 电12305进行申诉，相关部门将帮助协调快递公司与消费者在投诉结果上尽量达成一致。同时，邮政管理局提醒市民，在使用快递服务时，保价服务可保证消费 者在货物损坏情况下获得实价赔偿。（来源：重庆晨网 刘琳）

    浙江在线2月1日讯李女士在杭州龙翔6楼经营高档皮草。几天前，厂家通过顺丰快递发过来六件衣服，但是到她这边只有4件了，里面被丢失两件，光是进价就高达4万多块。她仔细查看了外包装，发现了人为破坏的痕迹。

　　营业员：“你看看，厂里发过来的打包带都是机器割的。(你意思是有人打开后重新封过？)是的。”

　　再看看里面，箱子在包装完后再被打开的痕迹很明显。营业员：“用刀子割的，然后那边还有。”

　　快递物品的中间环节很多，为了证明是交寄以后的环节发生的问题，李女士举出了两个证据，一个是当时厂商的发货单，二是当时交寄时，顺风快递标明的物品重量是10公斤多，而到了这里，当着快递员核实的实际重量只有7公斤多了。

　　而拆包的整个经过，李女士说，因为他们经营的全部都是高档皮草，公司在店里有摄像头，当时的经过，有监控为证。“少了的两件，是和这件衣服同样款式和质地。”记者看了看标价，67500元。

　　李女士说，现在快递公司也承认少了两件衣服，但是问题又出现了，因为当时没有保价，现在顺风公司只肯按照运费的10倍来赔偿，也就是说，这两件进价就要4万多的高档皮草，顺风公司认为，即使丢失的责任在他们，他们只能赔上1000多块钱。

　　李女士说，光是她这一个档口，每年付给顺风公司就有十几万的运费，没想到，现在出了事是这样的态度。

　　而就在记者采访的时候，龙翔5楼的一家经营户也向记者反映，其实像这样的事情，在顺风公司已经不是第一次发生了。（来源： 浙江钱江都市频道 翁盈超）

   货到外包装破损 顺丰快递称不负责退货中安全

在宝安西乡从事汽车配件生产的廖小姐最近很闹心，通过深圳某快递公司发往武汉客户的一批汽车配件，由于外包装破损客户拒收，要求退货，又由于与快递公司一直无法达成退货协议，从去年11月货物一直滞留在武汉。

事主：快递货物外包装严重破损

廖小姐昨日向记者讲述了事情的经过。去年11月14日，她所在的公司通过佳吉快递宝安分公司向武汉客户发出42箱汽车配件，由快递公司工作人员打包发件。11月25日，这时距离快递公司承诺的5－6天送货期已经过了5天，廖小姐接到收货方武汉客户的电话：汽车配件已收到，但外包装已严重破损，客户拒绝收货，并要求廖小姐重新发一批新货。

廖小姐表示，发往武汉客户的这批汽车配件，是公司第一次与武汉客户直接发生贸易往来，为了尽量减少给客户留下不良印象，公司立即安排一批新货通过空运发往武汉。但首次发出的42箱汽车配件，却滞留在佳吉快递公司武汉分公司，由于客户方拒绝收货，公司便要求佳吉快递把货物寄回深圳。

快递公司： 退货时不保证货物安全

前几天，廖小姐来到佳吉快递宝安分公司办理退货手续，工作人员同意了退货要求，但表示廖小姐必须在快递协议上注明：货物退回途中如产生货物质量问题，快递公司无需负责。这一要求让廖小姐很气愤，由于货物运到武汉客户手中时，外包装已经严重破损，有可能造成箱内物品遗失或损坏，廖小姐认为，快递公司提出的这一要求是为了逃避这一责任。但快递公司却表示，如果不签订这一协议，就不给退货。廖小姐表示，由于发给武汉客户的汽车配件是订单生产，客户拒收后货物只能做报废处理，加上发货、退货，以及空运的费用，这件事情已经给公司造成2万元的损失，“而且武汉客户到目前为止也没有与公司签订新的订单，这件事明显影响了公司的形象。”

记者从收货方现场拍摄的照片上看到，大部分货物的外包装纸箱已挤压变形，有的纸箱已开裂。但由于收货方拒收货物，当时并没有开箱验货，难以确定箱内物品是否有丢失或破损。退货途中的产品安全为何要消费者负责？记者联系佳吉快递宝安分公司，工作人员表示，“没办法，公司就是这么要求的，如果不写保证，就不能退货。”当记者问及这一规定是否有法律依据时，得到的答案是“应该有的吧”。

记者咨询了市内多家快递公司，发现尽管快递已经成为市民日常生活中常用的运输方式，但关于退货方面，却缺乏相关的明确规定。大部分快递公司表示，对退货时的货物安全并不提供保证，“但我们会和发件人沟通，并开箱查看货品是否完好，再进行退货手续”，顺丰快递的工作人员表示。记者查阅《快递服务》邮政行业标准，发现其中并没有就退货时快递公司需要承担的责任提出界定。法律界人士则表示，在不与国家相关法规相冲突的情况下，以消费者与快递公司签订的快递服务协议为准，市民发送快递时要仔细阅读快递单背后的协议。而具体针对廖小姐的案例，律师则建议与快递公司协商，在武汉当地开箱验货，视货物情况办理退货手续。（深圳晚报）

交邮的玉件半路“神秘消失” 顺丰快递公司只赔160元

    红网长沙1月14日讯（潇湘晨报记者夏盛 实习生李凤华 陈新）价值不菲的玉件从长沙托运去成都，在半路“神秘消失”。家住金盆岭的刘先生找快递公司赔偿损失，对方说按照规定只能赔160块钱。“这算什么事？”刘先生很生气。

　　刘先生说，去年1月，他通过顺丰快递公司邮寄了一件5600元的玉器。几天后，收货人说压根没看到玉器的影子。打电话去快递公司一问，被告知在快递过程中丢失了。

　　刘先生立刻提出了理赔要求，“但他们说我没有保价，按照规定只能按运费的5倍，即100元，后来又给增加到160元。”对于这样的处理结果，刘先生很不满。目前，双方仍无法达成协议。

　　昨日下午，顺丰快递负责人表示，他们一直在积极处理刘先生的事。但按照相关规定，如果丢失物品没进行过保价，只能按照邮费的5倍进行赔偿。“我们愿意按8倍赔偿，但他还是不满意。”他还表示，刘先生一直拿不出玉器的价格证明，“他说值5000多块钱，我们没办法进行核实啊。”