完善相关立法。尽早建立《快递法》,通过立法明确快递企业与消费者之间的权利义务关系、合同关系,明确消费者签收快递单的法律意义,明确快递企业的监督管理机关,以便消费者权益更好地得到法律保护,也使得工商消费调解和监管有法可依。
强化信用体系。依靠现有企业信用体系平台,综合利用行政管理机关、电子商务平台、银行等机构对快递企业进行评级,实行信息共享,形成全方位的社会监督制约机制。
有关执法部门监管前移。对快递企业实行零距离监管,与快递企业签订承诺书以保护消费者的合法权益。开展座谈制度,定期向快递企业经营者了解经营情况,并向他们反馈收到的消费者投诉,帮助快递企业了解消费者需求,改善服务质量,提高服务效率,尽可能减少纠纷,实现长效监管。
发布消费警示。《快递业服务标准》规定,快递服务人员将快件交给收件人时,应有义务告知收件人当面验收快件。对于违反规定,强制先签收后验货的快递企业坚决予以曝光,为公众起到警示作用。
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