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快递行业投诉不断 亟待完善相关立法

2010-4-17 来源:大连DHL快递 编辑:大连DHL快递公司
摘要:快递行业投诉不断 亟待完善相关立法!大连DHL快递服务电话:0411-86842330。... ...
宁波市江北区政协委员、民进宁波市委会经济支部主任、江北区民营个体协会副秘书长徐波反映:近年来,伴随互联网和电子商务的迅猛发展,快递行业作为实现实物配送的主要途径,也得以快速发展。该行业在促进经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥了积极作用,但同时也暴露出不少问题。目前针对快递行业的消费者投诉主要集中在两方面:一是货物逾期送达;二是快递行业“先签收、后验货”的行规。这一行规将消费者陷入较为被动的地步,一旦快件出了问题,最后责任往往只能由消费者自己承担。针对以上问题建议:

  完善相关立法。尽早建立《快递法》,通过立法明确快递企业与消费者之间的权利义务关系、合同关系,明确消费者签收快递单的法律意义,明确快递企业的监督管理机关,以便消费者权益更好地得到法律保护,也使得工商消费调解和监管有法可依。

  强化信用体系。依靠现有企业信用体系平台,综合利用行政管理机关、电子商务平台、银行等机构对快递企业进行评级,实行信息共享,形成全方位的社会监督制约机制。

  有关执法部门监管前移。对快递企业实行零距离监管,与快递企业签订承诺书以保护消费者的合法权益。开展座谈制度,定期向快递企业经营者了解经营情况,并向他们反馈收到的消费者投诉,帮助快递企业了解消费者需求,改善服务质量,提高服务效率,尽可能减少纠纷,实现长效监管。

  发布消费警示。《快递业服务标准》规定,快递服务人员将快件交给收件人时,应有义务告知收件人当面验收快件。对于违反规定,强制先签收后验货的快递企业坚决予以曝光,为公众起到警示作用。

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