中通快递因“服务差 速度慢”频频遭投诉

记者接到枣庄市民乔先生热线反映:中通快递本该当天到达的快件当天不派送，次日也不派送，在客户多次电话催促后才于第5天上午将快递送到客户手中，耽误了客户的正常使用。

    3月6日，乔先生单位有个重大活动，乔先生被安排负责拍照。3月1日乔先生在网上买下了两套相机充电电池，3月2日，浙江的店家使用中通快递发货，3月4日， 乔先生通过网上查询得知快递已到达枣庄，但直到当日下午4点，却未接到派送人员的电话，乔先生拨打中通快递枣庄公司电话，前后拨打20余次，一直没有人接听。3月5日一早他再次拨打中通电话，电话仍处于无人接听状态（有时提示“您拨打的电话正在通话中”）。明明有人，但不接客户电话。乔先生前后总共拨打过200多次，全部处于无人接听状态。越是急用，越联系不上中通 快递枣庄公司，气愤焦急的乔先生于是在网上查找到中通总公司投诉电话，但总公司投诉电话也是一直占线，无人接听。

    虽然电话打不通，但乔先生仍然坚持拨打，终于在5日下午拨通过一次，中通枣庄公司告诉乔先生快递太多，有时晚上要加班派送，并承诺当天晚上一定给送去。这下让乔先生放心了，毕竟不会耽误3月6日活动的正常使用。可等到晚8点还没有见到派送快递人员，于是 他再次拨打派送人员的电话，可负责派送的中通工作人员却说送不去了，派送人员说第二天再送。“第二天活动都搞完了。再送来还有什么用，这不是坑人嘛。”乔先生气愤地说。乔先生告诉记者，在电话联系中，快递派送人员服务态度很恶劣，在他连续多次电话催促后中通快递在第5天才把快递送到乔先生手中。

    乔先生说，“3月2日发往枣庄，3月4日到达枣庄，原本3天可 以收到的快递，在客户200多次电话催促后5天后才到客户的手中。中通枣庄公司不接客户电话，中通总公司投诉电话形同虚设，快递变慢递，在3·15即将到来之际，如此的服务怎能让消费者满意。”

    另据了解，此前乔先生多次在网上购买物品，最近在网上购买了一相机包，浙江的店家使用圆通快递于2月22日发货，2月24日下午乔先生就收到了快递，发货到收货总共用了3天的时间。