快递公司违约应赔偿客户损失

                                           编辑：大连快递  来源：大连快递公司

　　来电显示：5月4日，我通过“申通快递”长沙金苹果营业网点将一台新买的笔记本电脑连同笔记本包包发往乌鲁木齐。5月14日，乌鲁木齐那边朋友称还没收到。我便马上找到“申通快递”了解情况，对方说笔记本电脑遗失了，答应赔偿运费的5倍即450元。我认为该快递公司应赔偿我的全额损失，对方却不予理睬，请报社帮帮我。

　　陈先生

　　附记：连日来，记者就此进行了采访调查。

　　陈先生称，5月1日，他在高桥电脑城购买了一台联想Ｇ450ＡＴ4300的笔记本电脑，包括笔记本包包里的无线路由器和其他的一些配件共4100元。5月4日，他联系申通快递公司，一位姓王的业务员到他办公室办理相关业务。当时王业务员将笔记本打包时并未用专用黄色胶带进行封装，也没用编织袋袋好。他感觉一般快递拿货时应该要马上贴好封条，对方却说要回去再贴。当时陈先生的朋友在包裹拿走前还拍了照。陈先生说只希望他们赔偿全额损失或是将一台原样的笔记本电脑发往目的地，对于耽误的时间和精神损失就算了。

　　申通快递的唐经理说，这个事还在调查之中。他们正在调取包裹流程的监控录像查询，看问题具体出在什么环节。该包裹是在到达目的地后发现重量与发货时不符，包裹袋有破损痕迹，继而发现只剩下电脑包包，而不见了笔记本电脑，公司肯定是有责任的。对于具体赔偿事宜，他表示一切按照申通货验单后面写明的赔偿协议。依照陈先生的具体情况，会适当增加一些。

　　对此，湖南一星律师事务所的叶翔峰律师表示，陈先生和申通快递之间属于服务合同关系，根据陈先生的具体情况，之前既已申明过是贵重物品，又在到达目的地时遗失，对方已经违约，按照合同，申通快递应按原价赔偿，陈先生也有权要求全额赔偿。

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